Вопрос общей стоимости ремонта стиральной машины один из самых основных при выборе сервисного центра. Причём зачастую клиенту достаточно сложно добиться точной оценки, в какую же сумму, в конечном счете, всё выльется. Дело в том, что практика ценообразования у всех своя. И не всегда удаётся понять по телефону причину поломки и договориться о точной сумме ремонта.
Поэтому опишем два основных варианта формирования общей стоимости у разных сервисных центров, а так же их плюсы и минусы. При рассмотрении будем стараться руководствоваться логикой и здравым смыслом:
1. Высокая стоимость запчастей + низкая стоимость работ.
2. Средняя стоимость запчастей + средняя стоимость работ.
1. Высокая стоимость запчастей + низкая стоимость работ.
Сразу поясним, что низкая стоимость работ получается за счёт переноса большей её части в стоимость материалов. Делается это для того, чтобы привлечь клиента дешевизной цен на работу, подвигнуть позвонить, а дальше будет видно. Причём иногда доходит до абсурда типа «любая работа – 500 рублей!». Для примера рассмотрим классический для ремонтников случай – стиральная машина не сливает воду. Причины в основном две: выход из строя сливного насоса или засор системы слива.
А) В первом случае стоимость формируется как:
– работа по замене насоса – 500 руб.
– запчасть – 3.000 руб.
Итого: 3.500 рублей.
Б) Во втором случае стоимость состоит только из цены за работу и по логике данного ценообразования обычно составляет:
– устранение засора в системе слива – 500 руб.
Итого: 500 рублей.
Теперь представим себе, что мастер из фирмы с такой системой ценообразования столкнулся с тем, что машина не сливает воду, и выявил засор в системе слива. Будет ли он рассказывать об этом клиенту? Или скажет, что вышел из строя насос и его нужно заменить? Ведь определить, что насос исправен клиенту достаточно сложно, да и спорить с мастером вряд ли получится, у опытного спеца в запасе множество доводов в пользу своих слов.
Из нашего опыта пересечения с подобными фирмами обычно без раздумий меняется насос, хотя он мог ещё работать.
Это происходит ещё и потому, что устранив засор и взяв с клиента 500 рублей мастер заработает мало, несоразмерно выполненной работе, ведь часть этой суммы возмещается фирме на накладные расходы и т. д. Это и толкает его на ремонт «по максимуму» обязательно с применением запчастей.
Таким образом, клиент в итоге точно израсходует 3.500 рублей.
2. Средняя стоимость запчастей + средняя стоимость работ.
Сервисные центры, использующие данную систему формирования стоимости, в основном показывают реальную цену работ и запчастей. Тут конечно уже не напишешь, что любая работа 500 рублей и стоимость работ будет на первый взгляд выглядеть не дёшево. Но так ли это? Посмотрим.
На примере нашего сервисного центра посмотрим, как будет формироваться общая стоимость. Снова используем пример, когда машинка не сливает воду и есть два варианта: замена насоса или устранение засора.
А) В первом случае получаем:
– выезд мастера – 180 руб.
– работа по замене насоса – 1.200 руб.
– запчасть – 1.050 руб.
Итого: 2.430 рублей.
Б) Во втором случае стоимость состоит только из цены за работу:
– выезд мастера – 180 руб.
– устранение засора в системе слива – 1.200 руб.
Итого: 1.380 рублей.
Данные расчёты показывают, что цена за работу в обоих случаях одинакова. То есть и при замене насоса и при устранении засора мастер получит соответствующую своей работе зарплату, а запчасть ему выдаёт сервисный центр. Поэтому, если мастер обнаружит, что насос исправен, то не станет его менять. Ведь его вознаграждение не зависит от стоимости запчасти.
3. Подводя общий итог двух разных способов формирования общей стоимости за ремонт можно увидеть, что за одну и ту же неисправность клиент заплатит:
1. При первом варианте – 3.400 рублей
2. При втором варианте – либо 1.380 рублей, либо 2.430 рублей
Мы используем в своей работе второй вариант и считаем его более правильным. Готовы ответить Вам на все возникающие вопросы, в том числе и по ценообразованию на наши услуги.
Надеемся, что стоимость наших услуг, надежных запчастей, а главное ОБЩАЯ стоимость за ремонт Вас устроят. Точную стоимость работ и запчастей для ремонта конкретной модели стиральной машины Вы можете узнать у сервис-инженера во время консультации по телефону.
Некоторые цены на ремонт из нашего прайс-листа:
• Стиральная машина не сливает воду – от 780 руб.
• Стиральная машина не отжимает – от 1200 руб.
• Устранение течи – от 780 руб.
• Посторонний шум, скрежет, вибрация – от 1200 руб.
• Замена нагревательного элемента ТЭНа – от 1200 руб.
• Замена сливного насоса (помпы) – от 1200 руб.
• Замена подшипников – от 2100 руб.
По приезду, мастер произведёт осмотр и диагностику Вашей стиральной машины. Покажет Вам причину неисправности, так, чтобы сомнений в правильности диагностики не осталось. Просчитает стоимость ремонта согласно прайс-листа на наши услуги, и в случае Вашего согласия приступит к работе.
